Webkommunikation

Opgaven lød: Analyser en partihjemmeside efter eget valg vha Usability: CW eller HE.

Socialdemokratiets hjemmeside blev analyseret ud fra heuristisk evaluering, som den er beskrevet i Wharton et al (1994).

Kun de evalueringspunkter, hvor alvorlige fejl blev opdaget er medtaget i beskrivelsen.

Speak the user’s language: Forsiden reklamerer for et “Websikon”. Dette er ikke et velkendt ord, og der forklares da også hvad det dækker over: ”vores politik fra A-Å”. Men hvorfor opfinde et nyt begreb i stedet for blot at fortælle, at det er politikken, der er beskrevet?

Minimize user memory load: Går man for eksempel ind under menupunktet ”Folketingsmedlemmer” får man en liste over personer, sorteret alfabetisk efter efternavn. Hvis man bedre kunne huske fornavnet eller den geografiske tilknytning på den, man ledte efter, har man ikke en let opgave foran sig. Listen forstyrres derudover af en unyttig oplysning som ”Foto: Høj opløsning” ved alle medlemmerne. Sådan ekstra information forhøjer brugerens ”memory load”, når han skal bruger ressourcer på at skille relevant information fra urelevant.

Provide feedback: Anvender man søgefunktionen øverst til venstre, vises det ord, man søgte på ikke altid fremhævet i søgeresultaterne. Envidere beskriver det første ord i hvert søgeresultat kategorien, eksempelvis “Artikel” eller “Aktivitet” for den pågældende information, i stedet for indholdet. Når ”artikel” er det første ord, endda fremhævet med større, fed skrift, bliver det sværere at skanne resultaterne.

Provide clearly marked exits: Anvender man søgefunktionen for ” Find lokal forening” i højre side, vises resultaterne på en ny side, hvor menustrukturen fra forsiden slet ikke er til stede. Det er altså ingen måde at komme tilbage eller videre til en ny side, skulle man fortryde sit ærinde, andet end at bruge browserens tilbageknap.

Good error messages: Anvender man søgefunktionen for ” Find lokal forening” i højre side, og kommer til at taste ugyldig tekst ind, f.eks. postnummer: ”94e0”, kommer man til en side med følgende fejlmeddelse: ”Den side du har forsøgt at hente er desværre ikke tilgængelig […]”. Fejlmeddelelsen er generel for alle sider, der ikke findes i systemet. Men dette er en hvad rent faktisk skete fra brugerens synspunkt: Der kunne ikke findes nogen sider, der var relevante for det, han søgte på. Brugeren er evt. ikke opmærksom på, at han har tastet forkert, derfor burde der stå øverst, hvad, der rent faktisk blev søgt på, og en måde, han kunne søge igen. Kun allernederst på siden, efter en lang tekst, står der ”Siden du forsøgte at tilgå var: http://socialdemokraterne.dk/member.aspx?func=search.forening&postalcode=94e0. Den interne fejlbesked var: Mangler url parameter ‘kommunename eller postalcode’.” Den interne fejlbesked er, den besked brugeren er interesseret i, og den burde være formuleret i brugerens sprog.